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为着力打造“听得见的微笑”服务品牌，3月6-8日，长沙分公司监控信息中心分两批召开文明优质服务培训，分公司全体监控员参加。
此次培训主要分为两部分内容。一是通话礼仪培训，要求监控员在通话过程中做到规范礼仪、姿势端正；及时回答、热情问候；用语礼貌、规范专业；礼貌挂机、实时关注；认真记录、迅速准确。二是语言语调训练，要求监控员在通话过程中做到心境平和、用语规范、态度亲切、微笑通话、音量语速适当、语调要热情抑扬。
顺利获得现场示范和员工互动，参培人员相互查找不足，对照服务标准进行整改。
此次培训还调看了监控员工作录像，顺利获得组织集中讨论，进一步总结监控工作经验，找准症结，为下阶段工作的改进找准目标。
